積分商城：讓用戶主動(dòng)回購的“笨辦法”，卻很有效

　　在現(xiàn)在這個(gè)拉新成本越來越高的階段，怎么讓老客戶多回來下單，成了商家最關(guān)心的問題之一。

　　很多人第一時(shí)間想到的是發(fā)優(yōu)惠券、打電話、做短信營銷……這些辦法確實(shí)管用，但用得多了，客戶也會(huì)麻木。有沒有什么方式，能在“不打擾”的前提下，又悄悄拉動(dòng)復(fù)購?——積分商城，其實(shí)是個(gè)挺實(shí)在的選項(xiàng)。

　　我們來聊聊，怎么把積分這個(gè)東西，用得更巧一些。

　　三種最常見、最容易落地的積分玩法

　　1. 積分抵現(xiàn)：給用戶一個(gè)回來的理由

　　這算是最簡單直接的玩法。比如用戶消費(fèi)100元送100積分，下次買單的時(shí)候，可以用100積分抵10元。雖然看上去就是“打了九折”，但對用戶來說，心理感覺是：不是你便宜了我，而是我“自己攢積分換來的”，這背后的成就感，其實(shí)是驅(qū)動(dòng)力。

　　而且積分可以累計(jì)，用戶消費(fèi)得越多，下一單的優(yōu)惠就越多，這也促使他愿意持續(xù)下單。

　　2. 積分抽獎(jiǎng)：制造一點(diǎn)“上癮感”

　　把熱門商品、免單券、積分包這些設(shè)置成獎(jiǎng)品，用積分參與抽獎(jiǎng)。

　　這個(gè)玩法的關(guān)鍵在于獎(jiǎng)品組合和中獎(jiǎng)率的設(shè)計(jì)。不是讓用戶每次都中，而是偶爾中一次大獎(jiǎng)，帶來“我還有機(jī)會(huì)”的那種刺激感。很多客戶就是為了抽獎(jiǎng)，每天都上來點(diǎn)兩下，順便再看看商城有沒有什么新東西。

　　3. 簽到送積分：小動(dòng)作，大影響

　　別小看“簽到”這個(gè)動(dòng)作。每天打開小程序點(diǎn)一下，雖然簡單，但一旦連續(xù)幾天不點(diǎn)了，用戶反而會(huì)覺得“斷了很可惜”，這就是心理學(xué)里說的“損失厭惡”。

　　再加上簽到積分可以疊加、參與抽獎(jiǎng)、兌換優(yōu)惠券，自然就會(huì)形成習(xí)慣，帶動(dòng)曝光和訪問頻率。

　　如何運(yùn)營好一個(gè)積分商城?

　　1. 看懂?dāng)?shù)據(jù)，別只看積分?jǐn)?shù)量

　　不是所有積分用戶都值得大力維護(hù)。你得看誰是真的活躍用戶，誰是領(lǐng)完積分就走的人?？梢栽O(shè)定不同的積分提醒策略，比如積分快過期時(shí)彈個(gè)通知給用戶，效果其實(shí)比群發(fā)短信要好得多。

　　2. 設(shè)計(jì)積分獲取的“多元入口”

　　除了下單送積分，還可以設(shè)定：分享商品、邀請好友、填寫資料、參加活動(dòng)等方式獲取積分，前提是這些動(dòng)作對你有價(jià)值。讓用戶主動(dòng)“賺”積分，比你強(qiáng)推效果更自然。

　　3. 用積分兌換什么?越具體越有吸引力

　　別只是寫“積分可兌換好禮”，一定要具體，比如：

　　500積分可以兌換50元優(yōu)惠券

　　800積分可抽一次免單券

　　會(huì)員專區(qū)積分兌換專屬商品

　　兌換內(nèi)容要清晰明確，用戶才會(huì)有動(dòng)力去“攢”。

　　我們服務(wù)過的一家中型電商平臺(tái)，在上線積分商城后，設(shè)置了“每日簽到得積分”和“積分抽獎(jiǎng)”活動(dòng)。短短一個(gè)月時(shí)間，日活躍用戶增長了30%，復(fù)購率提高了將近20%。

　　同時(shí)，他們也根據(jù)積分使用的數(shù)據(jù)，調(diào)整了首頁推薦商品，更貼合用戶喜好，轉(zhuǎn)化率也隨之上漲。

　　積分商城不是新鮮事，但能不能玩出效果，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。

　　別把它當(dāng)成一個(gè)“擺設(shè)”，而是當(dāng)成你客戶關(guān)系維護(hù)的一部分。用對了，它可以成為你私域里的“復(fù)購?fù)跽?rdquo;。

　　如果你也想用積分商城來提升復(fù)購，不妨掃碼體驗(yàn)下我們提供的積分商城小程序，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你，給你體驗(yàn)賬號(hào)。